豪车贴车衣后出现划痕，汽车保养店应该赔偿吗？

本想给自己的爱车保养一下，可是贴了TPU车衣的爱车上却发现了多处划痕，这个损失该由谁来赔？近日，南京中院审结了这起承揽合同纠纷。

案情回顾

2021年6月1日，车主张某在淘宝网上向某公司购买黑色TPU车衣后，将车辆送至该公司介绍的某汽车保养店进行撕膜、打磨、贴膜。6月15日18时许，张某在某汽车保养店对车辆进行初步检查后，向某汽车保养店支付服务费1800元，并将车辆开走。

当晚，张某到家后又对车辆进行了仔细检查，发现车身多处打磨伤痕和刀伤划痕，张某立即联系某汽车保养店，并发送了损伤照片。次日下午，张某前往某汽车保养店协商未果，随即报警，警察建议走司法流程。

其后，张某委托鉴定机构对车辆进行赔付损失鉴定，而后至另一家汽车修理厂，将车身划痕修复，并支出了费用。因双方最终协商未果，张某将某汽车保养店诉至法院，请求判令某汽车保养店支付其更换车衣的费用及修复车身划痕的所有费用。

一审法院认为，案涉车辆划痕已经被修复，现有证据不足以证明车辆划痕系由某汽车保养店的施工造成，据此判令驳回张某的诉讼请求。

张某不服，上诉至南京中院。

法院判决

二审中，为证明案涉车辆的划痕系由某汽车保养店不当施工所致，张某申请专家证人江苏省消保委汽车投诉站站长作证。专家证人陈述：因为贴车衣后要把多余的边角料切掉，所以需要切割。案涉车辆上的划痕，很明显不是事故造成，而是由人为施工造成。本不应该有这么多刀痕，就是因为干活的人手艺不精造成的。

南京中院经审理后认为，根据张某提交的微信聊天记录、车身照片、专家证人证言等证据，特别是张某取车后一小时左右双方就车身划痕问题沟通情况，足以证明张某主张案涉车辆表面划痕系某汽车保养店施工不当导致。关于赔偿的具体数额，综合案涉车辆系二手车，全车更换车衣的必要性、相关零部件修复方式的经济性等因素，法院酌定由某汽车保养店赔偿张某购买车衣的费用、修复划痕产生的费用、鉴定费、服务费的50%。

某汽车保养店在收到二审判决后，很快主动联系了车主张某，并支付了赔偿费用。

法官说法

本案是一起典型的因汽车保养店未与客户做好车辆交底确认，而导致争议事实无法进行举证的案例。随着人们消费水平的不断提高，人们对于汽车的选购不仅是关注品牌，更加关注的是车辆后期的使用感受。因此，给车辆美容，特别是给车辆加装饰品成为很多车主的必选项。根据车辆修理、保养行业的经营惯例，车辆保养店在接收车辆时，一般要对车辆外观明显的瑕疵问题与客户交底确认，在施工中发现问题也应当及时知悉客户，并保留好相关沟通的证据。客户在取车时，也要对车身特别是被维修或保养过的部位进行仔细检查，发现问题要及时指出，保养店应同时主动给予提示。如有一方未尽到义务，则可能因协调无果而产生纠纷，并最终致讼。如双方均尽到必要的义务，即使产生施工问题，也有据可寻，便于厘清责任。